Livre blanc CXP & Numen - Case Management

Livre Blanc

Le case management, un élément clé pour la productivité et la qualité des processus transverses.

Découvrez les principales conclusions de l'enquête de CXP Group en partenariat avec Numen, sur le marché du Case Management.

Nous espérons que ce livre blanc vous apportera des voies de réfléxion dans vos projets afin de gérer plus efficacement vos processus transverses.  

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Principes du Case Management

A l'origine papier puis partiellement dématérialisé et automatisé via des solutions de workflows, le Case Management permet desormais de traiter des processus complets et aléatoires sur la base de dossiers totalement numériques en conciliant tâches humaines et automatiques.

Il peut s'agir d'ouvertures de comptes, de KYC, de gestion de candidatures, de traitement de réclamations, de suivi de dossiers patients, de cycles de contractualisation, de suivi de demandes RH, d'octroi de crédits, de gestion de fraudes... Les cas sont nombreux.

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Numen Solutions

Bénéfices du Case Management

La solution génère de nombreux gains de productivité, par une réduction des délais de traitements et des coûts de gestion :

  • Mixité entre expertise humaine et processus automatisés
  • Mise à disposition des informations requises pour une prise de décision rapide
  • Flexibilité du système à traiter des évènements non prévisibles
  • Enrichissement du système grâce à la capitalisation des situations antérieures
  • Vision instantanée de l'état d'avancement des dossiers
  • Reporting et tableaux de bord par intervenant
  • Collaboration optimisée entre les différents acteurs, internes et externes.

Capture et constitution des dossiers

  • Versement des pièces par l’acteur (interne ou externe) à tout moment quels que soient ses outils (PC, tablette ou smartphone).
  • Création automatique des dossiers avec la structure inhérente au métier.
  • Centralisation et accessibilité accrue à l'information.

Workflows et contrôles automatisés

A chaque dossier, correspondent un certain nombre de tâches qui sont affectées aux personnes compétentes. Le système offre un déclenchement automatique d'alertes, de notifications et d'actions.

Des contrôles d'authentification de pièces justificatives ou de complétude de dossiers s'exécutent pour permettre d'avancer sereinement.

Pilotage d'activité

Des écrans de suivi du Case offrent une vision complète sur les éléments et l'état d'avancement du dossier (complétude,véracité, KPI,...).

Des affichages par bannettes donnent la répartition des dossiers par statut d'avancement.

Enrôlement et gestion des droits

Numen Solutions a une forte expertise en gestion d'identités et d'accès. Par conséquent sa solution de Case Management garantit une authentification simple ou forte, un enrôlement des acteurs fluide et une gestion des droits et habilitations renforcée.

Solutions intégrées

Afin de gérer la gestion de bout en bout des dossiers, la solution de Case Management peut intégrer en fonction des besoins :

  • Signature électronique
  • Paiement en ligne par CB, Virement SEPA
  • Contrôle de pièces d’identité ou de documents justificatifs
  • Contrôle et enrichissement de référentiels (PEP, blacklist, ...)
  • Archivage et coffre fort électronique
  • SMS, e-mail, lettre recommandée (papier ou électronique)...

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