Captez, traitez, analysez et consolidez toutes les informations concernant vos prospects et clients. Gagnez en efficacité opérationnelle et satisfaction client.
Produits, marketing, vente, service client...le CRM « customer centric »  décloisonne les univers au sein de l’entreprise.

Témoignages

Laurent RICHARDEAU

Directeur Général Délégué Numen Solutions

Depuis 25 ans les équipes de Numen Solutions combinent leur expertise en matière de gestion électronique de documents avec le savoir-faire d'intégration de CRM.

Cette double compétence est très importante car chaque fois que l'on dématérialise un document engageant il est associé à un contact, une entreprise ou un processus documentaire ce qui suppose une relation avec un tiers qui est souvent un client.

Maintenant intégrée à l'ensemble des services documentaires de Numen la suite Easyfolder permet d'apporter une solution complète tant en matière de logiciels que de prestations (numérisation, indexation, collecte ou distribution, impression à la demande, etc ..) pour servir des entreprises toujours à la recherche de performance et d'économie.

 

Maîtrisez le parcours client omnicanal

En points de vente, sur le web, en mobilité, depuis chez eux... vos clients sont connectés et se renseignent, comparent, commentent, recommandent, se plaignent, vous sollicitent...

Marqués par des ruptures, les parcours clients se composent de micro-moments dont la connaissance constitue un avantage stratégique pour l'entreprise.

La réussite d’une vente et la clé de la rétention consiste pour beaucoup à transmettre la bonne information au bon moment et en tout lieu au client. Dès lors, il convient en amont de rassembler l’information sur son profil socio-démographique, psychographique, géographique et comportemental. Le CRM qui est avant tout « customer-centric », est le lieu de convergence de cette information. A partir de là, ces données sont périodiquement analysées, pour améliorer la segmentation de la base client. Les ciblages sont régulièrement travaillés, afin de mettre en perspective les offres pertinentes pour la cible de prospects adéquate. Il reste alors à déclencher les bonnes campagnes d’appels, de prise de rendez-vous

Automatisez efficacement vos processus métiers

Numen Solutions vous apporte les solutions adaptées au partage d’informations, au travail collaboratif et à la digitalisation des processus. Vous réduisez vos coûts et délais de traitement de commandes, réclamations, souscriptions... grâce à l’automatisation.

Les bonnes informations parviennent aux bons acteurs, au travers de notifications ou de l’usage d’APIs permettant à des systèmes hétérogènes de dialoguer.

Renforcez et Adaptez vos communications

Selon vos profils de clients et leurs préférences, optez pour une communication par voie postale, des interactions par télephone, des chats, des mails,ou encore sur des portails web ou via les réseaux sociaux... Créez un lien affectif avec vos consommateurs et clients grâce à une véritable communication one-to-one.

Découvrez les services d'externalisation de vos envois papier sur le site du Groupe.

Etre à l'écoute des clients

Soyez présents sur les réseaux, écoutez ce qui se dit, analysez les tendances, créez du lien avec vos clients. Tout cela est possible grâce à la solution Microsoft Social Engagement que Numen Solutions intègre dans vos processus métiers.

Plus d'informations sur le site de notre partenaire Microsoft.

Etre réactif face aux demandes

Nos solutions d'extraction de données, de gestion de dossiers dématérialisés et d'automatisation de processus accélèrent vos processus et vous permettent d'apporter une réponse rapide à vos clients.

Récompenser la fidélité

Récompensez la fidélité de vos clients à travers des campagnes automatisées (dates anniversaire, fêtes...) et des programmes relationnels de qualité.

Toute notre offre de conception, mise en place et exploitation de programmes de fidélité ainsi que les solutions de marketing automation sur le site de notre filiale Retail: www.numen.marketing.

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